数字化改革为残疾人带来便捷：足不出户申领轮椅，像逛淘宝一样简单

现在这数字时代，残疾人服务领域也发生了翻天覆地的变化。杭州，借着数字化改革的东风，给残疾人发展和共同富裕注入了新活力。这过程中，可积累了不少探索成果，但也面临了不少挑战，真是值得我们好好关注一下。

杭州市残联的探索

杭州市残联在深刻领会党的二十大精神后，立刻付诸行动。他们近年来一直在深入挖掘残疾人关爱服务体系。比如，他们推出了全国首个全生命周期的智慧助残服务体系，这可是个非常有意义的创新。这个体系包括了“辅具智配”、“政策超市”、“我要就业”等多个高频应用场景。这些场景共同构建了一个完整的数智助残制度体系，有力地助力残疾人迈向共同富裕。举个例子，这个体系让残疾人能更方便地获取服务和资源，从而大大改善了他们的生活。

打造服务中台和数据中台这样的数字基建项目，意义重大！它们让残疾人服务实现了从申请到监管的全流程数字化。这样一来，服务过程变得透明多了，管理也变得科学有序。比如申请服务，以前手续繁琐，耗时又长，现在数字化后，效率可就大大提高了！

88个服务需求事项

杭州市残联把88项残疾人服务需求整理出来，还编了个数字化的助残服务清单。这下好了，咱们在推进残疾人服务全领域数字化的时候，目标可明确了。清单上每项服务都齐全，能全面满足残疾人各种需求。

这88项内容背后，藏着不少政策支持。基层的同志们要想把这些政策和服务都搞懂，那可真不容易。这确实是个挺棘手的问题。像基层残联的同志们，他们可能得同时应对好几个不同的需求，要是没完全搞懂，效率肯定不高。

助残E站服务平台

杭州针对残疾人面临的数字差距问题，开了全国的头，弄了个助残E站服务平台。这平台，主要是帮基层服务代办，还有窗口服务的通办。自从这平台上线，基层专委们的办事效率那是明显提升了。

“助残E站”搞了个“基层代办、窗口通办”的模式。这模式下来，各种助残服务的在线办理业务量是蹭蹭往上涨。平均每天得有八百多件，而且能办的业务越积越多，这个数字还每个月以15%的速度往上窜。这说明，越来越多的残疾人能享受到数字化的好处。

破解数字鸿沟

实际上，各地残联推出的数字化应用服务场景，好多残疾人都没怎么接受。他们还是喜欢找社区专干帮忙，或者直接去残联的服务窗口。这就表明，虽然数字化服务已经有了，但在推广普及这方面，我们还得加把劲。

建立数字化的代办、帮办、通办等机制，是破解数字差距的关键所在。就拿杭州这种城市来说，它们实施这些机制后，效果显著。比如，助残E站服务平台就成功解决了25万残疾人因数字鸿沟而难以便捷享受数字化服务的难题。这样一来，这些残疾人就能顺畅地融入数字化服务体系了。

一体化设计理念

面对众多服务项目，若想实现业务全范围、全周期的数字化，设计理念至关重要。杭州在这方面挺有独到见解，在建设过程中，运用了高度抽象的系统化、一体化设计理念。

数据中台和服务中台两大数字基建项目正在助力，助残E站正在开发中，坚持着一站式服务的理念。它把不同层级、不同公司搭建的众多应用系统都整合在一起。这种做法的亮点是，通过技术配置，能够高效地统一管理服务对象、标准和规范。最终，它让残疾人事业的全业务领域都能实现一站式服务办理，大大提高了服务质量和效率。

推广应用成果

杭州市已经把助残E站服务平台推广开了。这个平台干了不少好事，不仅帮25万残疾人解决了上网难题，让他们能轻松享受服务，还提升了3500多位基层残联专职委员的工作水平，有力地保证了“全生命周期数智助残服务体系”的平稳运行。这平台对杭州市的残疾人服务工作可是起到了大作用。要是我成了基层残联的人，我得怎么继续把助残服务的数字化改革往前推？咱们都来点个赞、分享一下，聊聊看。

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